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  • Armando Villalaredo

Nueva Ley de Aviación Civil en México


¿Vas a tomar un vuelo y se retrasa o cancela? A partir de este 8 de noviembre 2017, las aerolíneas están obligadas a brindarte apoyo y una compensación por retrasos o cancelaciones.

La Secretaría de Comunicaciones y Transportes informa que esta nueva ley será como apoyo para pasajeros que tomen vuelos desde cualquier aeropuerto de México. Tanto Profeco como líneas aéreas estarán atendiendo quejas de usuarios. Al 31 de octubre ya deben tener listas las compensaciones cada aerolínea.

Las compensaciones que deberán otorgarse como mínimo a los pasajeros son:

Por retrasos o demoras de vuelos:

  • De 1 a 2 horas, descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.

  • De 2 a 4 horas, los descuentos por compensación no podrán ser menores al 7.5% del precio del boleto.

  • Mayor a 4 horas, descuentos para vuelos en fecha posterior hacia el destino contratado y/o alimentos y bebidas, además se deberá indemnizar conforme a los términos de cancelación del vuelo.

  • En cualquier caso, deberán ofrecer acceso a llamadas y correo electrónico.

Por cancelaciones de vuelos:

  • Sustitución en primer vuelo disponible

  • Hospedaje (incluye transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto)

  • Reintegración del monto del boleto

  • Indemnización mínima del 25 por ciento

  • Transporte de pasajeros en la fecha posterior que éstos convengan

Esperemos que se respeten las leyes para los viajeros, Profeco estará vigilando que se cumplan y que aerolíneas tengan los módulos de atención. Guarda este artículo para tener a la mano la información.

*Información actualizada al 7 de noviembre 2017

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